4月22日上午，湖北省中医院(湖北中医药大学附属医院)“门诊管理暨医患沟通能力提升培训班”在花园山院区6楼学术报告厅顺利开班。湖北省中医院副院长刘建忠出席并致辞，门诊办公室万长秀主任主持，门办、财务处、护理部、药事部、教务处等相关职能部门、临床医护、医技科室及窗口科室等工作人员共计210余人参加。

刘建忠副院长在致辞中介绍了本次培训班组织的目的和意义，指出了门诊业务量的提升离不开门诊高质量的管理和人性化的服务，督促大家把握机会，认真学习本次课程，学以致用。

本次培训邀请到华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办公室李刚主任、本院超声影像科段韵书记、精神心理科李克建副主任授课。

同济医院李刚主任围绕“高质量发展背景下的门诊综合管理体系构建”主题展开深入浅出的阐述，从“三个转变”、“三个提高”为“国考”指明门诊发展方向，指出了门诊高质量发展路径：一是技术质量，二是服务质量，三是管理质量。从上述三个方面分享了同济医院门诊管理的实践经验和研究成果，介绍了同济医院日间诊疗、罕见病诊疗、急危重症一体化救治体系、医疗安全管理、一站式服务中心、智慧客服体系、门诊质量管理系统等，授课精彩纷呈，让人受益匪浅。

超声影像科段韵书记围绕“从“心”出发，做一名有温度的医生”主题展开授课，从“医患心态、沟通方式、沟通技巧对策、沟通常用语”四个方面展开论述，运用亲身经历的临床案例，生动形象地为大家展示了有“耐心、细心、关心、爱心”四心的医生如何与患者沟通，给大家带来了不一样的感受，让大家对医患沟通有了新的认识。

精神心理科李克建主任围绕“基于循证的医患关系与沟通”主题展开精彩的报告，运用医学循证的观点，论述医患沟通的艺术，从医患沟通问题差距入手，引出医患沟通的循证——安慰剂效应，讲述了医患沟通的重要性——构建更积极的疾病故事，提出了SEGUE模型，将医患沟通与临床任务整合，为大家提供了医患沟通的新思路和新方法。

此次学习，给门诊管理人员和工作人员带来了先进的管理经验和医患沟通的技巧及方法，为助力我院门诊高质量发展提供了新思路和新理念，下一步门诊将结合门诊患者综合服务中心、门诊质控等工作，持续推进门诊管理更加科学、规范、适用和信息化，门诊服务更加人性化。