为了响应国家关于推进健康中国建设的号召，全面贯彻落实党的二十大精神，切实履行社会责任，满足老年人多层次多样化的医疗需求，解决老年人在就医过程中的难点和堵点，湖北省中医院(湖北中医药大学附属医院)近日启动了一项针对“78岁及以上行动不便或独自就诊老年人”的爱心服务。该服务旨在优化医疗服务，提升老年患者的就医体验。

此项服务由门诊办公室、杏林服务中心联合门诊医技、窗口科室共同推动，为老年患者提供更加人性化的就医环境。

在门诊部杏林服务中心服务台设置专门的爱心服务点，由经过专业培训的导诊人员为符合条件的老年患者提供一对一的就诊引导和咨询服务。通过楼层上下联动的方式接力引导，确保老年患者能够快速找到就医科室。同时，在挂号收费、中西药房、放射、超声、检验、心电图、胃肠镜等科室设立服务专窗，张贴“爱心贴”标识，便于服务对象优先办理，缩短等待时间，减少排队压力。

对于无人陪伴的老年或残障患者，医院提供志愿者或专业护理人员陪同就诊服务，确保他们能够顺利完成整个就医流程。此外，在门诊大厅设置共享轮椅、转运平车、老年人专用自助机。杏林服务中心服务台配备助老轮椅、一次性饮水杯、卫生纸、放大镜、老花镜、雨伞、针线盒等应急物品，并设置医保卡和身份证失物查询台，以便第一时间联系到失主本人。

为了方便老年患者办理病案业务，医院引导有线上病案预约/线下病案领取需求的患者至杏林服务中心服务台。在这里，工作人员热情接待患者/代理人咨询“微信预约病案复印业务”，主动协助老年患者完成预约，并提醒关注后期推送信息。现场主动多途径查询患者病案状态，努力通过多部门协调争取让老年患者跑一次就能解决病案需求问题。

湖北省中医院自9月15日服务开展该项服务以来，已成功服务老年患者100人次。门诊部将持续收集老年患者的反馈意见，并根据患者的实际需求进一步调整和完善门诊医疗服务，确保服务能够真正地惠民利民，增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。