围绕重点  打造亮点  切实推进整治工作

——湖北省中医院针对重点问题集中发力抓落实

针对重点问题专项整治工作，我院切实从临床出发、从患者关注的重点问题出发，对“着力控制医疗费用不合理增长”、“着力整治药品价格虚高”、“着力改进医疗服务质量”和“着力强化问责机制”等专项整治重点任务集中发力，持续打造工作亮点。

为了强化抗菌药专项管理，我院对抗菌药物采取了动态监测及停用处理，每月统计两院区抗菌药物用量、用药金额并进行排序，每季度对抗菌药物使用金额排名前三位的进行停用管理，并且将统计结果进行院内网上通报及公示。通过建立抗菌药物管理长效机制，提高了合理用药水平，有效地控制了滥用现象；强化了医师合理用药的意识，促进了临床用药安全。

为了严格控制药占比，2014年起至今，我院定期开展专题教育活动，加强职业道德、行为规范、纪律学习和教育，加强医院廉洁诚信文化建设，推行廉洁从业“一票否决”制度，严格将药占比与科室绩效挂钩，将药占比是否超标作为个人职称晋升晋级、科室及个人评先评优的评审标准之一，实行“一票否决”，并在自院各项考核评先工作中得到很好的贯彻和执行。

一直以来，我院都履行依法执业的原则，严格做到不出租承包科室、不超范围开展诊疗活动、不聘用非卫生技术人员、不违规采集脐带血、不违规开展禁止临床应用的医疗技术及限制临床应用的医疗技术，严格落实消毒隔离制度、防控“两非”管理措施，严格按临床研究管理的医疗技术临床应用，积极维护服务规范医疗服务市场秩序。

为了改进医疗服务质量和水平，更好地服务患者，我院去年创建“杏林服务中心”，设立“导医组”和“随访组”，在导医台提供医疗咨询、门诊投诉受理、医保咨询、导医导诊、健康教育病历复印预约等一站式服务，简化就医流程，为患者提供从“入院首诊”到“出院随访”全链条温馨服务，改善了患者的就医体验，提升患者对医院服务满意率，同时跟踪出院患者情况，开展健康教育和居家护理指导，使出院患者对医院服务的满意率由93.5%提升至95.5%。

同时，针对计划生育特殊家庭，门诊办公室已在我院花园山、光谷、凤凰门诊三院区的中药房、西药房、挂号室、收费室、检验科等窗口张贴“计划生育特殊家庭服务窗口”标识，开通就医“绿色通道”，享受挂号、缴费、化验、取药、住院等优先政策，实行挂号费、门诊输液费全免。