夯实质量管理，筑牢安全底线

——我院召开2016年12月份医疗质量与安全例会

12月30日，医院在花园山院区六楼会议室召开了“湖北省中医院2016年12月份医疗质量与安全例会”，会议由李晓东院助主持，涂远超院长、陈翠院助出席会议，医务处、护理部、门办、后勤保卫处、物资供应中心等相关职能处室、临床医技科室正副职参加了会议。

会议主要“从医疗纠纷/投诉角度探讨医疗质量与安全改进的思路与策略”进行探讨，通报了“十大突出问题”整治和“临床输血工作”整改进展情况并就骨伤科医疗纠纷典型案例进行了分析、分享和讨论。

医疗质量与安全例会会议现场

涂院长发表重要讲话，他强调，此次例会是在年末召开，是在特殊节点召开的一次重要会议。通过分析，我院因“知情告知和服务态度”方面原因产生医疗纠纷或投诉，占到56.52%；通过沟通协调解决的医疗纠纷或投诉，也占到相同比例，而因医疗技术问题产生医疗纠纷或投诉只占16.30%，说明医疗纠纷或投诉是可防、可控的。要本着“隐患险于明火，防范胜似救灾，责任重于泰山”意识，切实加强医疗风险管控与防范，对于抓好医疗质量与安全具有非常重要意义。

涂院长讲话

涂院长要求：第一，科主任是各临床科室医疗质量管理的第一责任人，要把病人将生命托付给我们最大的“信任”转化为“责任与使命”，要加强科室医疗质量管理与引领，克服侥幸心理，提高风险防范意识与能力；第二，在医疗活动中，要注重沟通方式、方法，加强风险告知，把握关键环节与要素：（1）沟通时，要有责任心，明确身份，主动告知“我是谁？”；（2）治疗中，会有什么样风险，我们将如何评估、判断，并将采取哪些防范措施；（3）充分沟通后，征求患者或家属意见，是否还有其他疑问；第三，要求医疗纠纷或投诉排名前三的科室，要认真进行分析、总结，查找原因，职能处室加强督导，举一反三，提高认识，避免相同或类似问题再次出现。

临床科主任积极参与讨论

同时，涂院长感谢各位科主任的辛勤付出。强调指出，防范纠纷，我们是一个团结协作群体，不能相互拆台，要相互补台，科室间、同事间要加强协作，相互支持，取长补短，才能确保患者获得最大的安全。

李晓东院助最后要求，各科室要认真组织学习与传达此次会议精神，自觉加强医疗风险管控与防范，不断提升临床科室医疗服务质量。