梅奥合作中国行交流会暨干部培训会在我院举行 

6月21日，梅奥合作中国行交流会在武汉举行，美国梅奥诊所公共关系部名誉主任、顶级医院咨询管理专家和培训师、《向世界最好的医院学管理》的作者--肯特·赛特曼和梅奥诊所名誉首席法务官、监事会秘书长乔纳森.J.奥维亚特做客我院光谷院区，与我院领导进行了亲切会谈，并发表主题演讲，与我院院领导、职能部门正副职、临床科室正副主任、护士长200余人分享品牌建设、提升服务质量等方面的经验。

下午1点30分，我院院长涂远超、党委书记巴元明、党委副书记郭艳红、副院长刘建忠、院长助理武风、喻朝晖、李晓东、陈翠以及相关部门负责人在基地大楼二楼会议室与梅奥专家进行了亲切而友好的座谈。

座谈会现场 

座谈会上，涂远超院长介绍了我院历史、发展现状、重点科室、科研教学、对外交流、医院文化等方面。肯特·赛特曼简要地将梅奥诊所的发展历史、经营理念、品牌文化等向参会人员进行了介绍。肯特·赛特曼说，梅奥诊所的核心价值观是“将患者的需要放在首位”，这与湖北省中医院“患者至上”、“服务大众健康”的服务理念不谋而合。

涂远超院长说，湖北省中医院作为百年中医院，开放包容，已与25个国家和地区建立的合作与交流。此次交流活动打通了湖北省中医院与世界顶级诊所的“绿色通道”，不仅要将世界一流的医院管理经验、服务理念“引进来”，而且要让中医优秀人才“走出去”，去梅奥零距离学习深造，提升自身业务素质。肯特·赛特曼表示，对于湖北省中医院的疑难重病患者，梅奥诊所会提供远程医疗会诊服务和优先预约治疗。

双方互赠礼物

我院领导与梅奥专家合影

    随后，在我院干部培训会上，肯特·赛特曼和乔纳森.J.奥维亚特分别作了题为《统筹质量线索》和《梅奥诊所的转型：管理区域一体化、风险管理和质量》的精彩演讲。

干部培训会现场

    肯特·赛特曼介绍，美国梅奥医学中心始建于十九世纪末，经过150多年的发展，目前跻身世界最有价值品牌之列。要想建立一流的服务品牌，就要保证优质的服务质量，客户体验是第一位的。梅奥将影响患者对医疗体验的感受事物称为“线索”，线索分为通过团队建设而展现实力的“功能线索”、通过医疗服务设施带给患者第一印象的“机械线索”和超出患者预期的“人性线索”。这三大线索主导患者对梅奥的感性和理性认识，是打造梅奥品牌的关键。“所有的努力都归结为一点——患者至上，这是梅奥的核心理念，也是梅奥跻身世界前列的法宝。”肯特·赛特曼说。

肯特·赛特曼作题为《统筹质量线索》的演讲

    乔纳森.J.奥维亚特分享了梅奥诊所区域一体化建设经验，阐述了梅奥诊所健康体系战略性变革历程，并用实例说明梅奥诊所如何巧妙而客观地处理患者投诉等风险管理经验。乔纳森说，近十年来梅奥诊所一直追求质量和流程的改进，涉及急诊室候诊时间、手术费用削减、儿科疑难杂症的护理等400多个项目。

乔纳森.J.奥维亚特作题为《梅奥诊所的转型：管理区域一体化、风险管理和质量》演讲

现场提问

    在场的听众十分珍惜此次学习机会，踊跃提问，就医院管理、护理服务质量提升、员工团队建设等方面问题虚心请教，两位专家认真解答。听课人员纷纷表示，两位专家的讲课发人深省又振奋人心，梅奥诊所的员工文化、服务理念、管理经验值得我们学习和借鉴，在今后的工作中，会努力提升自我，创新思路，为医院发展贡献力量。