2018年4月28日下午，我院在花园山院区住院部六楼学术报告厅召开“2018年4月份医疗质量与安全例会”。会议由医务处处长闵晓俊主持，涂远超院长、李晓东副院长出席会议。

      会上，医务处张清副处长汇报了近3年医疗投诉纠纷整体情况，运用质量管理工具就2017年安全（不良）事件进行深入分析，查找问题，分析根因，寻求对策，并提出下一步工作思路。

    随后，健康生殖诊疗中心邓阿黎副主任、急诊科李刚主任、泌外科张忠明副主任、推拿康复科周晶主任运用质量管理工具（根因分析法），分别结合本科室具体个案进行了剖析，深挖医疗纠纷发生原因，为科室更安全、更平稳、更高质量地发展提出了切实可行的改进措施与对策

最后，涂院长在总结发言中提出三点要求：一要建立主动学习机制。各部门和各临床科室不能放弃学习机会，要有严谨、认真的态度，针对每一起投诉、每一次纠纷进行深刻反思，抓住血的经验与教训开展大学习、大讨论，不断更新知识体系，切实从案例中吸取经验和教寻，促进组织改进、系统改进，带领团队建立风险防范的防火墙；二要实现从经验管理向科学管理快速转型。此次例会，能运用管理工具（根因分析法），从细节中分析、查找到主因，寻求本质，学会管理方式创新和管理能力的提升；三要根据我院医疗投诉与纠纷产生主要原因“知情告知不充分”，着力解决知情告知方面存在的问题，从六个细节处着眼，围绕“（1）我是谁？我要向谁告知？（2）患者检查发现存在的主要问题是什么（应做全面分析）？（3）目前，诊治此疾病治疗进展如何？（4）我们医院能做到哪一步？（5）我们给患者建议是什么？下一步患方需要做什么？（6）患者或家属还哪些不清楚的？”等6个方面问题进行规范告知，明确告知主体、告知对象、告知内容、告知进展、告知能力、告知怎么做及解答疑惑，争取让知情告知不再是排在第一位、最主要的问题。